سياسة الخصوصية — بلغة الناس

من نحن — الجهة المسؤولة عن بياناتك

هذه السياسة تصدر عن شركة القمر الأبيض White Moon (White Moon Company)، موزع خدمات beIN Sports داخل دولة الكويت، ومقرها: الكويت — حولي — شارع عبدالله عبداللطيف العثمان — مجمع الخليفي — الرمز البريدي 30000. وسيلة التواصل المعتمدة في كل ما يخص الخصوصية هي الرقم الموحد 50007011 هاتفاً وواتساباً. حين نقول في هذه الصفحة «نحن» فالمقصود هذه الشركة تحديداً، لا شبكة beIN العالمية التي لها سياسة خصوصية مستقلة على موقعها الرسمي.

البيانات التي نجمعها — ولماذا كل منها

لا نجمع بيانات «احتياطاً». كل حقل نطلبه له سبب تشغيلي مباشر، وإذا سقط السبب سقط الطلب:

• رقم البطاقة الذكية ورقم الجهاز: لأن التفعيل والتجديد لا يقعان إلا على رقم البطاقة نفسه؛ بدونه لا توجد عملية أصلاً.
• الاسم ورقم الهاتف: لتوثيق العملية باسم صاحبها، وللرد عليك ومتابعة طلبك، وإرسال الإيصال إليك.
• المنطقة وعنوان التركيب: للخدمات الميدانية حصراً — تركيب أو صيانة أو توصيل جهاز. لا نطلب العنوان في التجديد الهاتفي.
• وصف العطل ولقطات الشاشة التي ترسلها: لتشخيص المشكلة قبل إرسال فني، وهي بيانات ترسلها أنت طوعاً وتستطيع الامتناع عنها.
• سجل الطلبات السابقة: حتى لا تعيد شرح حالتك من الصفر في كل اتصال، ولتكون لك مرجعية عند المطالبة بالضمان.
• مرجع عملية الدفع: رقم مرجعي يصلنا من بوابة الدفع لتأكيد السداد — دون أي من بيانات بطاقتك.

الأساس الذي نعالج به بياناتك

معالجتنا لبياناتك تقوم على أحد أسس أربعة لا خامس لها: تنفيذ العقد بينك وبيننا حين تطلب خدمة، وموافقتك الصريحة حين ترسل إلينا شيئاً طوعاً أو تطلب تنبيهات العروض، ومصلحة مشروعة ضيقة كحفظ إيصالات المعاملات ومنع الاحتيال، والتزام قانوني حين تطلب جهة مختصة في الكويت ما يوجبه القانون. وأي غرض جديد خارج هذه الأربعة نعود إليك من أجله ونستأذنك.

ما لا نفعله — قائمة قاطعة

• لا نطلب أرقام بطاقات بنكية أو أرقاماً سرية أو كلمات مرور في المحادثات، مهما كان الموقف مستعجلاً.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها ولا نشاركها مع معلنين أو وسطاء بيانات أو جهات تسويق.
• لا نستخدم بياناتك في تصنيفك أو استهدافك إعلانياً خارج الموقع.
• لا نرسل رسائل جماعية مزعجة؛ تواصلنا مرتبط بطلب طلبته أنت.
• لا نحتفظ بما لا تحتاجه الخدمة، ولا ننسخ بياناتك إلى أنظمة ليست لها علاقة بخدمتك.
• لا نسجّل مكالماتك دون إعلامك بذلك في بداية المكالمة.

الدفع الإلكتروني وبياناتك المالية

حين ترسل إليك رابط دفع، فالرابط يفتح صفحة بوابة دفع مرخّصة مستقلة عنّا. تدخل بيانات بطاقتك هناك على خوادم البوابة لا على خوادمنا، ولا يصلنا منها شيء: لا رقم البطاقة، ولا تاريخ انتهائها، ولا الرقم السري، ولا رمز التحقق المرسل إليك. كل ما يصلنا هو «تم الدفع» ورقم مرجعي ومبلغ. ولهذا السبب لن نطلب منك يوماً إعادة إرسال هذه البيانات لنا «للتأكيد» — ومن فعل ذلك باسمنا فهو منتحل، أغلق معه وأبلغنا.

حماية البيانات — كيف عملياً

• الموقع يعمل بالكامل عبر اتصال مشفّر (HTTPS) على كل صفحاته.
• الوصول إلى سجلات العملاء محصور بمن يحتاجه لأداء عمله، لا لكل من يعمل معنا.
• لا تُخزَّن بيانات مالية حساسة لدينا أصلاً، وهذا في ذاته أقوى حماية: ما لا يُحفظ لا يُسرَّب.
• الفنيون الميدانيون يتلقون بيانات الزيارة وحدها — عنواناً ووقتاً ووصف عطل — لا سجلك كاملاً.

ومع ذلك نقولها بصدق: لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة مئة بالمئة، وأي وعد بغير ذلك مبالغة. التزامنا هو بذل العناية المعقولة، وإبلاغك دون تأخير إن وقع خرق يمسّ بياناتك مساساً مؤثراً.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• إيصالات وسجلات المعاملات: تُحفظ للمدة التي تخدم إثبات الاشتراك والضمان والمطالبات، وما يوجبه أي التزام محاسبي.
• سجل المحادثات والدعم: ما دام يخدم استمرارية خدمتك، ثم يُختصر إلى الحد اللازم.
• عناوين التركيب: تُحفظ لتسهيل زياراتك اللاحقة، وتُحذف عند طلبك دون أثر على اشتراكك.
• الاستفسارات التي لم تتحول إلى خدمة: لا داعي لحفظها طويلاً وتُنظَّف دورياً.

حقوقك — وكيف تمارسها فعلياً

لك في أي وقت أن تطلب: الاطلاع على ما لدينا عنك، والتصحيح إن كان فيه خطأ، والحذف لما ليس مطلوباً قانونياً أو تشغيلياً، وسحب موافقتك على تواصل تسويقي، والاعتراض على معالجة بعينها. الطريق واحد وبسيط: رسالة واتساب على 50007011 تبدأ بكلمة (خصوصية). نطلب منك ما يثبت أنك صاحب الرقم أو البطاقة — حماية لك أنت لا تعقيداً — ثم ننفّذ ونؤكد كتابياً. ولا يترتب على ممارستك لحقك أي رسوم ولا أي تراجع في مستوى خدمتك.

الموقع نفسه — ملفات وارتباطات

هذا موقع تعريفي ثابت لا يجمع حسابات ولا كلمات مرور ولا نماذج تسجيل. ما يُحفظ في متصفحك محلي بحت — مثل تذكّر تفضيلك في تشغيل أصوات القائمة — ويبقى على جهازك ولا يُرسل إلينا، ويزول بمسح بيانات المتصفح. أزرار الاتصال والواتساب تفتح تطبيقاتك أنت مباشرة دون تمرير بيانات خفية. أما الروابط الخارجية في الموقع — كموقع الشبكة الرسمي bein.com — فتخضع لسياسات مواقعها لا لسياستنا، ولا نتحمل مسؤولية ممارساتها.

خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين أصحاب الاشتراكات ومن ينوب عنهم، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثامنة عشرة. إن علمنا أن بيانات وصلتنا من قاصر بغير علم وليّه حذفناها فور تحققنا، ويكفي إبلاغنا على الرقم الموحد لتنفيذ ذلك.

تحديث هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت خدماتنا أو الأنظمة المعمول بها. أي تعديل يُنشر في هذه الصفحة نفسها مع تاريخه، ويسري من تاريخ نشره، ولا نطبّق تعديلاً بأثر رجعي على بيانات جُمعت بغرض مختلف. آخر تحديث: 25 أغسطس 2026. ونوصيك بمراجعة الصفحة عند كل تعامل جديد.

شكوى أو استفسار

إن رأيت أننا أخللنا بشيء مما تقدّم، فالمسار المباشر: رسالة على 50007011 تبدأ بكلمة (خصوصية) وتصف ما حدث. نتعامل مع هذه الرسائل بالجدية نفسها التي نتعامل بها مع طلب خدمة عاجل، ونرد بما فعلناه لا بعبارات عامة. ولك بعد ذلك حق اللجوء إلى الجهات المختصة في الكويت.